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Airbnb dépense des millions de dollars en gestion de crises

Un document confidentiel, consulté par Bloomberg Businessweek, révèle que la plateforme de location de biens dépense en moyenne près de 50 millions de dollars par an pour régler les contentieux avec des hôtes ou des locataires. Airbnb a ainsi versé sept millions de dollars à une femme en 2017. Victime de viol lors d’un séjour, elle s’engageait à ne pas citer l’entreprise au procès.

En une dizaine d’années d’existence, la plateforme communautaire de location de logements entre particuliers Airbnb est passée “d’une alternative branchée au couch-surfing à l’une des plus grandes sociétés hôtelières du monde”, raconte Bloomberg Businessweek. Avec 5,6 millions d’annonces, l’entreprise compte plus de chambres que les sept plus grandes chaînes internationales d’hôtels réunies et atteint une valeur marchande de 90 milliards de dollars.

Dans une enquête choc, basée sur les témoignages de huit anciens membres de l’équipe de sécurité et de 45 employés ou ex-employés de la société, le magazine américain Bloomberg Businessweek lève le voile sur l’opaque et prestigieux service de gestion de crise d’Airbnb. Surnommé “la boîte noire” par les initiés, il emploie d’anciens membres de la Central Intelligence Agency (CIA) et intervient à coups de millions de dollars pour exfiltrer des locataires en danger, régler des contentieux juridiques et protéger l’image de l’entreprise.

Un modèle économique basé sur la confiance

Comme pour beaucoup de start-up californiennes, le modèle économique de la plateforme, fondée par un trio d’amis en 2008, reposait sur une simple idée, constate Bloomberg Businessweek, celle que “des étrangers peuvent se faire confiance”. Grâce à un site développé pour les particuliers, de parfaits inconnus sont invités à échanger des appartements ou des chambres contre un tarif fixé librement par les hôtes.

Dès 2011, alors que l’entreprise développe considérablement

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Source

Créé en septembre 1929 – quelques semaines avant le krach –, le magazine des affaires Business Week est resté pendant quatre-vingts ans dans le giron de l’éditeur américain McGraw-Hill. Mais au début des années 2000, ses revenus

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